Πώς η σωστή επικοινωνία και οργάνωση αναβαθμίζουν το κτηνιατρείο σας: Τι δείχνουν οι έρευνες
Η επιτυχημένη λειτουργία ενός κτηνιατρείου δεν εξαρτάται μόνο από την επιστημονική κατάρτιση του κτηνιάτρου, αλλά και από τη σχέση εμπιστοσύνης που χτίζεται με τους πελάτες. Σύμφωνα με μελέτες, η τακτική επικοινωνία, οι αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις και η εύκολη πρόσβαση στο ιατρικό ιστορικό των ζώων συμβάλλουν σημαντικά στην ικανοποίηση των πελατών και στη βελτίωση της φροντίδας των κατοικίδιων.
Ας δούμε τι δείχνουν τα δεδομένα και πώς μπορείτε να ενσωματώσετε πρακτικές που θα κάνουν τη διαφορά στο κτηνιατρείο σας.
Τι δείχνουν οι έρευνες για την επικοινωνία με τους πελάτες;
1. Το 80% των ιδιοκτητών κατοικίδιων εκτιμά τις υπενθυμίσεις για ραντεβού. Οι πελάτες αισθάνονται μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στους κτηνιάτρους που φροντίζουν να τους ενημερώνουν εγκαίρως για τα ραντεβού τους. Σύμφωνα με την American Veterinary Medical Association (AVMA), οι υπενθυμίσεις για εμβολιασμούς, προληπτικές εξετάσεις και θεραπείες βελτιώνουν τη συνολική υγεία των κατοικίδιων και αυξάνουν την ικανοποίηση των ιδιοκτητών.
2. Οι αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις μειώνουν τις ακυρώσεις κατά 30%-50%. Όταν οι πελάτες λαμβάνουν υπενθυμίσεις μέσω SMS ή email, είναι πιο πιθανό να τηρήσουν το ραντεβού τους. Αυτό συμβάλλει στη μείωση των ακυρώσεων και στη βελτίωση της λειτουργίας του κτηνιατρείου, σύμφωνα με έρευνα της Banfield Pet Hospital Reports.
3. Το 70% των πελατών θεωρούν το ενημερωμένο ιστορικό απαραίτητο. Οι πελάτες αισθάνονται μεγαλύτερη ασφάλεια όταν ο κτηνίατρός τους έχει πρόσβαση στο πλήρες ιστορικό του κατοικιδίου τους. Σύμφωνα με την VetSuccess, ένα σωστά οργανωμένο αρχείο βελτιώνει τη λήψη αποφάσεων και ενισχύει την ποιότητα της φροντίδας.
4. Το 84% των πελατών είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν σε έναν επαγγελματία που επικοινωνεί τακτικά μαζί τους. Ένα άρθρο της Harvard Business Review αναφέρει ότι η τακτική επικοινωνία παίζει καθοριστικό ρόλο στη διατήρηση των πελατών, ακόμα και στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης των κατοικιδίων.
5. Το 50% των ιδιοκτητών κατοικιδίων καθυστερούν ραντεβού λόγω έλλειψης ενημέρωσης. Σύμφωνα με το Journal of Veterinary Medicine, πολλοί πελάτες αμελούν να κλείσουν ραντεβού εάν δεν τους υπενθυμίσει ο κτηνίατρος.
Πώς το CloudVet αναβαθμίζει το κτηνιατρείο σας
Το CloudVet είναι ένα σύγχρονο cloud-based λογισμικό διαχείρισης κτηνιατρείου, σχεδιασμένο για να απλοποιεί τη δουλειά σας και να ενισχύει τη σχέση σας με τους πελάτες.
1. Αυτοματοποιημένες Υπενθυμίσεις Ραντεβού
✔️ Στέλνετε ειδοποιήσεις μέσω SMS ή email για ραντεβού, εμβολιασμούς και θεραπείες. ✔️ Μειώνετε τις ακυρώσεις και τις χαμένες ώρες.
2. Ενημερωμένο Ιατρικό Ιστορικό
✔️ Όλες οι πληροφορίες για το κατοικίδιο συγκεντρωμένες και εύκολα προσβάσιμες. ✔️ Εξατομικευμένη φροντίδα και ταχύτερη εξυπηρέτηση.
3. Πρόσβαση από Οπουδήποτε
✔️ Διαχειριστείτε το κτηνιατρείο σας από οποιαδήποτε συσκευή, οποτεδήποτε. ✔️ Όλα τα δεδομένα αποθηκεύονται με ασφάλεια στο cloud.
4. Εύκολη Μετάβαση & Δωρεάν Υποστήριξη
✔️ Δωρεάν μεταφορά δεδομένων από άλλα προγράμματα ή αρχεία Excel. ✔️ Δωρεάν εκπαίδευση είτε στο κτηνιατρείο σας είτε μέσω τηλεδιάσκεψης.
5. Δοκιμή 1 Μήνα Δωρεάν
✔️ Δοκιμάστε το CloudVet χωρίς καμία δέσμευση. ✔️ Δείτε πώς μπορεί να βελτιώσει την οργάνωση του κτηνιατρείου σας.
Συμπέρασμα
Οι έρευνες είναι ξεκάθαρες: Η σωστή επικοινωνία και η οργανωμένη διαχείριση κάνουν τη διαφορά στην εμπειρία των πελατών σας και στη λειτουργία του κτηνιατρείου σας. Το CloudVet σας παρέχει τα εργαλεία για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση, να αυξήσετε την πιστότητα των πελατών και να απλοποιήσετε την καθημερινότητά σας.